Η εγγύηση των προϊόντων που αγοράζεται από το ηλεκτρονικό κατάστημα www.e-kakolyris.gr ισχύει από την πρώτη μέρα που έγινε η παραγγελία μέσω του site. Η εγγύηση δεν καλύπτει τυχόν φθορές που προέρχονται από λάθος συναρμολόγηση, κακή χρήση και αποθήκευση, χτυπήματα από τρίτους και φυσιολογική φθορά από την τοποθέτηση σε εξωτερικό χώρο. Από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων έως 7 ημέρες μετά το προϊόντα θα πρέπει να ελέγχονται για τυχόν φθορές. Σε κάθε περίπτωση, ο καταναλωτής θα πρέπει να διαθέτει φωτογραφίες από τα προϊόντα στην αρχική τους συσκευασία πριν ανοιχτούν κατά την παραλαβή ώστε να μπορεί να γίνει αξιολόγηση της φθοράς και να διαπιστωθεί εάν έχουν συμβεί από την μεταφορική εταιρεία. Εάν παρέλθει το χρονικό διάστημα των 7 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής η OIKO-S.I.M.A ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε. δικαιούται να μην αποδεχθεί την επιστροφή και συνεπώς να αρνηθεί την αντικατάσταση.
Λανθασμένη αποστολή προϊόντος
Εάν το προϊόν που στάλθηκε από την εταιρεία μας είναι λανθασμένο και υπαίτια είναι η εταιρεία έχετε τη δυνατότητα να ζητήσετε αντικατάσταση με το αρχικός παραγγελθέν προϊόν. Σε αυτήν την περίπτωση τα έξοδα επιστροφής του αρχικού προϊόντος και αποστολής του καινούργιου βαρύνουν την εταιρεία.
Υπαναχώρηση
Η άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης πραγματοποιείται αποκλειστικά μέσω της ειδικής ηλεκτρονικής φόρμας υπαναχώρησης που διατίθεται στην ιστοσελίδα μας, σύμφωνα με το άρθρο 3ζα του Ν. 2251/1994. Μόλις υποβάλετε το αίτημά σας, θα λάβετε άμεσα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με επιβεβαίωση παραλαβής και τα στοιχεία της επιστροφής σας.
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε ένα προϊόν που έχετε αγοράσει από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, ασκώντας το δικαίωμα της υπαναχώρησης (μόνο στην περίπτωση που το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί και δεν έχει καταστραφεί η συσκευασία του) και να ζητήσετε την επιστροφή του τιμήματος που έχετε καταβάλει, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
Σε αυτήν την περίπτωση τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος βαρύνουν τον πελάτη, ο οποίος μπορεί να επιλέξει όποια εταιρεία μεταφορών επιθυμεί. Η διαδικασία επιστροφής των χρημάτων δρομολογείται αμέσως μόλις παραλάβουμε το προϊόν και εφ’ όσον αυτό είναι σε άριστη κατάσταση και ολοκληρώνεται εντός 2 εργάσιμων ημερών. Μόλις ολοκληρωθεί από εμάς σας ενημερώνουμε μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Λόγοι πιθανής μη αποδοχής της υπαναχώρησης
Υπενθυμίζουμε ότι από το δικαίωμα υπαναχώρησης εξαιρούνται, μεταξύ άλλων, τα προϊόντα κατασκευασμένα κατά τις προδιαγραφές του πελάτη, τα ευαλλοίωτα ή αγαθά με σύντομη διάρκεια ζωής, τα σφραγισμένα προϊόντα υγιεινής που έχουν αποσφραγιστεί, τα προϊόντα αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία μετά την παράδοση, το ψηφιακό περιεχόμενο του οποίου η εκτέλεση ξεκίνησε με συγκατάθεση του πελάτη, τα τρόφιμα/ποτά τακτικής παράδοσης, οι σφραγισμένες ηχητικές/βίντεο εγγραφές και το λογισμικό που αποσφραγίστηκαν, καθώς και οι εφημερίδες/περιοδικά εκτός συνδρομής. Περισσότερες πληροφορίες: gov.gr — Δικαίωμα υπαναχώρησης
Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Το δικαίωμα της υπαναχώρησης δεν ισχύει σε περίπτωση ειδικής παραγγελίας με ειδικές διαστάσεις καθώς αποτελούν προϊόντα που κατασκευάστηκαν στα μέτρα σας και έγινε παραγγελία αποκλειστικά για εσάς από εγχωρίους είτε από ξένους προμηθευτές/κατασκευαστές.
Ακύρωση παραγγελίας
Όταν κάνετε την παραγγελία σας μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.e-kakolyris.gr για προϊόντα που ανήκουν στην γκάμα των προϊόντων μας, έχετε την δυνατότητα να ακυρώσετε την παραγγελία σας μέσα στην ίδια ημέρα που κάνατε την παραγγελία.
Όροι Επιστροφής
Στις περιπτώσεις κατά τις οποίες ο πελάτης έχει λάβει ελαττωματικό προϊόν ή προϊόν το οποίο δεν ανταποκρίνεται στα διαφημιζόμενα χαρακτηριστικά, δίνεται η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων ή άμεσης αντικατάστασης του προϊόντος και η εταιρεία μας αναλαμβάνει τα έξοδα αποστολής. Για να γίνουν δεκτές οι επιστροφές θα πρέπει:
• Η ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας με την ημερομηνία υποβολής της αίτησης για επιστροφή να μη ξεπερνάει τις 2 ημερολογιακές ημέρες.
• Η συσκευασία να μην έχει παραβιαστεί και να βρίσκεται στην αρχική της (εργοστασιακή) κατάσταση.
• Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση όπως όταν τα παραλάβατε.
• Να επιστραφούν όλα τα έντυπα που το συνοδεύουν.
Η εταιρεία μας σας συνιστά να κάνετε έναν πρώτο έλεγχο κατά την παραλαβή της παραγγελίας σας έτσι ώστε να βεβαιωθείτε ότι το δέμα σας δεν έχει κάποια εμφανή ελαττώματα (π.χ. δεν είναι σπασμένο, είναι το σωστό προϊόν κλπ). Ο έλεγχος αυτός δεν είναι υποχρεωτικός και η μη διενέργεια του δεν περιορίζει τα δικαιώματα σας. Για την καλύτερη και ταχύτερη εξυπηρέτηση σας είναι προτιμότερο να αποστέλλετε μαζί με το εμπόρευμα το οποίο επιστρέφετε και τα δελτία παραλαβής και λιανικής πώλησης.
Για οποιαδήποτε επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικώς στο 26810-61421 ή μέσω e-mail στο info@e-kakolyris.gr.